I. Điều khoản dịch vụ

Chào mừng quý khách hàng đến với website chúng tôi.

Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

II. Chính sách chất lượng

1. Cam kết tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng.

2. Tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch.

3. Mọi sản phẩm niêm yết đều đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Giá niêm yết là giá tham khảo theo giá đề xuất từ Honda Việt Nam (liên hệ để biết giá chính xác tại từng thời điểm). Hoạt động này nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và hoàn thành trách nhiệm đóng thuế theo pháp luật Việt Nam. Chúng tôi khuyến khích mọi tổ chức, cá nhân yêu cầu hóa đơn VAT khi mua hàng.

III.  Chính sách giao nhận hàng

Quy định chính sách giao nhận với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua hàng tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP.

1.Chính sách mua hàng: 

Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

Đối với khách hàng có nhu cầu mua hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để trao đổi thêm thông tin chi tiết hoặc đặt hàng trực tuyến tại website https://visacoop.vn/.

Ngay sau khi Quý khách hàng đặt mua hàng trên Website, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng vào những ngày trong tuần, từ thứ Hai – thứ Sáu. Đơn hàng hợp lệ là đơn hàng được nhân viên CSKH gọi điện xác nhận thành công.

Khách hàng sẽ thanh toán trước khi nhận hàng. Khi nhận hàng, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline của chúng tôi.

Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa từ quý khách sau này.

2. Phương thức giao hàng:

Khách hàng mua xe tại website của Công ty sẽ đến trực tiếp tại địa chỉ Công ty để nhận xe hoặc thông qua đơn vị vận chuyển để nhận xe.

3. Thời gian giao nhận hàng:

Công ty xử lý đơn hàng trong vòng 24H. Thời gian giao hàng từ 2-7 ngày làm việc (trừ ngày lễ và chủ nhật). Vì Khách hàng nhận tại Công ty nên khách hàng sẽ nhận xe bất cứ lúc nào mà không bị giới hạn về vị trí địa lý.

- Đôi lúc cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn thỏa thuận nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

+ Nhân viên công ty không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại nên không thể giao hàng.

+ Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

4. Phí vận chuyển

Không thu phí vận chuyển đơn hàng nếu khách hàng nhận hàng tại Công ty. Trường hợp khách hàng nhận hàng tại nhà thì Công ty có thu phí vận chuyển đơn hàng. Sau khi quý khách thanh toán thành công giá trị đơn hàng, bộ phận CSKH chúng tôi sẽ liên hệ quý khách để thỏa thuận chi phí phí vận chuyển cho đơn hàng đó. Mức phí sẽ do hai bên thỏa thuận. Khách hàng sẽ trả chi phí vận chuyển trực tiếp cho bên cung cấp dịch vụ vận chuyển.

5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

– Giao hóa đơn bán hàng cho khách hàng khi giao hàng.

– Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

– Giao tài sản cho người có quyền nhận.

– Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

– Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.

– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển

– Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.

– Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

– Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.

– Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

–  Trực tiếp xuất hóa đơn bán hàng.

– Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

– Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.

– Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển

– Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

– Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

– Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.

– Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

– Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

6. Các điều kiện khác

- Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã do khách hàng tự thanh toán.

- Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.

- Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

- Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

- Trong các trường hợp bất khả kháng gây ra bởi yếu tố tự nhiên (mưa bão, lũ lụt, hỏa hoạn, cháy nổ,..) hoặc yếu tố con người (chiến tranh, khủng bố, bạo động, đình công, thay đổi về chính sách giãn cách xã hội của Chính phủ,...), thời gian giao hàng của chúng tôi có thể bị chậm trễ. Chúng tôi sẽ thông báo trước đến quý khách và không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh do chậm trễ trong giao hàng.

- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa tại thời điểm nhận hàng.

- Chúng tôi được quyền từ chối các đơn hàng có thông tin liên lạc và/hoặc địa chỉ giao hàng không rõ ràng.

- Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu không đồng ý với sự phát sinh chậm trễ này.

IV. Chính sách bảo hành

1. Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm của Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP đều được bảo hành theo chế độ bảo hành nhà sản xuất.

2. Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP xin từ chối bảo hành những trường hợp sau:

- Những vấn đề khác tuỳ thuộc vào cách sử dụng của mỗi người.

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

3. Thời gian bảo hành

Tối đa 30 ngày (hoặc theo thời gian bảo hành tối đa của nhà sản xuất) kể từ khi Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP nhận được sản phẩm cần bảo hành từ quý khách

4. Quy trình bảo hành

- Bước 1: Liên hệ Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP qua các kênh hotline 1800577736, để Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP kiểm tra sơ bộ lỗi sản phẩm và hướng dẫn quý khách xử lý các bước tiếp theo một cách cụ thể và phù hợp với từng trường hợp.

- Bước 2: Quý khách gửi sản phẩm bảo hành về Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP thông qua hình thức:

- Đến trực tiếp cửa hàng: Quý khách sẽ được điền phiếu bảo hành của cửa hàng. Quý khách vui lòng giữ phiếu để nhận lại sản phẩm bảo hành sau khi được Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP bảo hành xong.

- Bước 3: Sau khi sản phẩm được chúng tôi xử lý xong, Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP sẽ liên hệ lịa quý khách để nhận lại sản phẩm ạ.

Nếu cần sự hỗ trợ nhanh và cần thêm thông tin, quý khách liên hệ Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP với thông tin:

- Hotline: 1800577736

- Thời gian làm việc: 8:00 – 20:00 (Thứ 2 -  chủ nhật)

V. Chính sách kiểm hàng

Quý Khách được quyền đồng kiểm tra sản phẩm với nhân viên giao hàng. Không hỗ trợ thử hàng.

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Khách hàng có thể quy video lại để làm căn cứ. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách ký nhận với nhân viên giao hàng và nhận hàng.

Trường hợp Quý Khách phát hiện sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng, bị rách, hỏng, Quý Khách liên hệ ngay với bộ phân chăm sóc khách hàng, có thể từ chối nhận hàng, thực hiện theo quy trình đổi trả hàng.

Lưu ý:

– Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo số hotline để được giải quyết

– Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi trả đối với trường hợp này.

VI. Chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

VII.Chính sách giải quyết khiếu nại

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại :

Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website https://visacoop.vn/. Khi phát sinh tranh chấp, Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP qua email:  info@hondavisacoop.com, người mua có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP đã quy định.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

 VIII. Quy định và hình thức thanh toán

Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP cam kết hỗ trợ linh hoạt thanh toán cho các khách hàng

1.Thanh toán chuyển khoản

Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP

Số tài khoản: 112 0000 58 138. Ngân Hàng Vietinbank - chi nhánh Bắc Sài Gòn

2.Thanh toán trực tiếp tại Công ty

Công ty TNHH thương mại dịch vụ VISACOOP

Địa chỉ trụ sở chính : 478 - 480 - 482 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, TP.HCM